Saat mengajukan klaim garansi, video atau foto diperlukan untuk menunjukkan kendala tepat yang dialami oleh pelanggan.

Harap gunakan perangkat lain untuk mengambil foto dan membuat video yang memperlihatkan masalah tersebut secara jelas. Buatlah sedetail mungkin agar masalah dapat didiagnosis dengan mudah.

Contoh Bukti:

Jika masalahnya adalah pada layar sentuh, pastikan untuk:

1. Sesuaikan sensitivitas layar pada perangkat Anda (melalui Pengaturan).

2. Jika masalah berlanjut, berikan video yang memperlihatkan kendala tersebut secara jelas.

Jika itu adalah masalah perangkat lunak (software), cobalah untuk menunjukkan kembali masalah yang sama persis agar pakar kami dapat melakukan validasi tanpa penundaan.

Jika kondisi fisik tidak sesuai dengan harapan Anda, tunjukkan alasan Anda melalui video/foto dan kami akan memeriksanya. Harap diingat bahwa klaim hanya akan valid jika kondisinya tidak sesuai dengan tingkatan kondisi yang Anda pesan (misalnya: Good / Very Good / Excellent).

Jika pengisi daya (charger) rusak, rekaman video wajib disertakan saat mengajukan klaim. Pastikan Anda menggunakan pengisi daya yang dikirimkan bersama perangkat tersebut.

Jika perangkat Anda tidak mendukung bahasa Anda dan itu adalah laptop, harap periksa detail pesanan Anda dan pastikan Anda memesan bahasa keyboard yang benar. Jika itu adalah ponsel atau tablet, pastikan untuk menunjukkan melalui halaman pengaturan bahwa bahasa Anda tidak dapat diatur.

Jika S Pen tidak berfungsi atau hilang, tunjukkan kepada kami pesan kesalahan yang muncul di ponsel Anda. Klaim S Pen yang hilang hanya akan diterima jika klaim diajukan pada tanggal pengiriman.

Jika ponsel Anda datang dengan akun lain, silakan kirimkan tangkapan layar atau foto dari aplikasi pengaturan di mana akun tersebut terlihat dengan jelas!